株式会社 リウデン　情報発信ブログ！

皆さん、こんにちは!!!
先日、久しぶりにフットサル(野球部でしたが…)を行い、
見事にハットトリック及び右足親指を不運な事故により負傷しました、営業部エノカワです
体調管理と、健康面には充分に注意して、スポーツもほどほどに行いたいと思います。

さて、今回は私が実際に対応しています、
お客様事例と内容説明をしていきたいと思います

・今回はお客様からのお問い合わせで、、、
「電話機の音声案内を導入をしたい」とのことでした。

内容を確認したところ、、、
外線電話が来た際に、

「〇〇に御用の方は①へ」

「〇〇に御用の方は②へ」

と自動音声案内を導入したいとのことでした
フリーダイアル等をご利用された際に、聞き馴染みの方もいらっしゃると思います。

このことをなんと

★IVR＝「Interactive Voice Response（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）」
といいます
日本語では、「自動音声応答システム」といいます。

そんなIVRですが、企業側でどのようなメリットがあるのかを合わせてご説明します。

企業側
①業務の効率化・リソース削減
・営業時間外や担当者不在時も自動応答電話転送を利用し、機会を防ぎます。
・質問内容や目的に応じて番号的を選択することで、オペレーターのスキルを考慮した効率的な構成が可能です。
・オペレーター業務の効率化と負担軽減、スキルアップにつながります。

②顧客満足度の向上
・保留時間、担当窓口につながるまでの待ち時間の短縮ができます。
・複数のスタッフへ同じ説明をする手間が削減出来ます。
→よって、お客様の満足度を高められる効果が期待できますね


これにより、大きく分けて業務効率化、リソース削減、
顧客満足度の向上につながること間違いなしです

さらにお客様の要望を確認しながら、お客様が望んでいる形に
できるよう取り組んでいきます。
また進捗があれば共有していきます

皆さんの、、、お困りごとに寄り添います

最後に、東京研修でお昼ご飯に入ったお店の
ユニークな写真を添えて、、、


text by mori.